Teslimat ve İade Şartları
TICO platform hizmeti teslimat ve iade koşulları
1. Genel Bilgi
TICO, fiziksel bir ürün değil, dijital bir hizmet (SaaS - Software as a Service) sunmaktadır. Bu nedenle teslimat ve iade koşulları, dijital hizmet kapsamında değerlendirilmektedir.
2. Hizmet Teslimatı (Aktivasyon)
2.1 Aktivasyon Süreci
- Müşteri, demo talebi veya doğrudan başvuru ile iletişime geçer.
- Taraflar arasında hizmet kapsamı ve fiyatlandırma üzerinde mutabakat sağlanır.
- Sözleşme onayı ve ilk ödemenin ardından platform kurulumu başlatılır.
- White-label bilet satış sitesi ve yönetim paneli hazırlanır.
- Müşteri'ye erişim bilgileri e-posta ile iletilir.
2.2 Teslimat Süresi
- Standart kurulum: Sözleşme onayından itibaren en geç 5 (beş) iş günü.
- Özel tasarım ve entegrasyon gerektiren projeler: Taraflar arasında belirlenen takvime göre.
- Teslimat, platform erişim bilgilerinin Müşteri'ye e-posta ile gönderilmesiyle tamamlanmış sayılır.
2.3 Teslimat Onayı
Müşteri, platform erişim bilgilerinin gönderilmesinden itibaren 3 (üç) iş günü içinde herhangi bir itirazda bulunmazsa teslimat kabul edilmiş sayılır.
3. İptal Koşulları
3.1 Aktivasyon Öncesi İptal
- Müşteri, platform kurulumu tamamlanmadan önce iptal talebinde bulunabilir.
- Ödenen bedelin tamamı iade edilir.
3.2 Aktivasyon Sonrası İptal
- Müşteri, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde belirtilen cayma hakkı süresince (14 gün) iptal talebinde bulunabilir.
- Cayma hakkı süresinden sonra iptal, Üyelik Sözleşmesi'ndeki fesih hükümlerine tabidir.
4. İade Koşulları
4.1 Tam İade
Aşağıdaki durumlarda ödenen bedelin tamamı iade edilir:
- Cayma hakkı süresinde (14 gün) iptal talebi
- Aktivasyon öncesi iptal talebi
- DFM Teknoloji A.Ş.'nin hizmeti sağlayamaması
4.2 Kısmi İade
Yıllık aboneliklerde dönem ortasında iptal halinde, kullanılmayan dönemin bedeli gün bazında hesaplanarak kısmi iade yapılabilir.
4.3 İade Yapılmayan Durumlar
- Kullanım kurallarının ihlali nedeniyle hesabın kapatılması
- Cayma hakkı süresinden sonra aylık abonelik iptali (cari dönem sonu itibariyle sonlanır)
- Hizmetin tamamen ifa edilmiş olması
5. İade Prosedürü
- İade talebi, contact@ticobilet.com adresine yazılı olarak iletilir.
- Talep, en geç 3 (üç) iş günü içinde değerlendirilir ve Müşteri'ye bilgi verilir.
- Onaylanan iadeler, ödeme yöntemine göre işleme alınır:
- Kredi kartı: 14 iş günü içinde karta iade (bankanın süreçlerine bağlı olarak 1-2 hesap kesim döneminde ekstreye yansır).
- Banka havalesi/EFT: 5 iş günü içinde Müşteri'nin beyan ettiği banka hesabına.
6. İletişim
Teslimat ve iade ile ilgili talepleriniz için:
- E-posta: contact@ticobilet.com
- Telefon: +90 (850) 840 20 83
- Adres: DFM Teknoloji A.Ş., Akat Mah. Melodi Sok. Gül Apt. 7/5, Beşiktaş/İstanbul